A verdade está lá fora, já dizia o antigo seriado "Arquivo X". E pensar fora da caixa, um clichê utilizado à exaustão, quer dizer exatamente isso: Explore o mundo fora de quatro paredes. Busque por um incômodo tão grande que nenhum briefing ou reunião poderá te dar as respostas que procura. Lá fora, no mundo real, existem muitas oportunidades ocultas de melhoria do seu atendimento, dos seus processos e até na criação de novos negócios disruptivos, produtos inovadores ou na quebra de paradigmas cristalizados. Basta ampliar o olhar, abandonar os processos óbvios, corporativos ou acadêmicos, e se jogar como uma criança explorando o mundo pela primeira vez.
Abaixo listo dicas que vão facilitar o processo.
Observe: Antes de pensar em criar algo novo dê um passo atrás. Analise seu mercado, veja o que já foi feito, crie benchmarks, observe de diferentes ângulos. Pesquise o universo do cliente para entender seu cenário e para poder entrar nele. A palavra chave aqui é pesquisa. Através dela você encontra as vulnerabilidades e as brechas não ocupadas. Ninguém vai para a guerra sem ao menos ter um mapa, não é mesmo?
Experimente: Um bom mecanismo para ter "insights" positivos é tentar se colocar no lugar das pessoas e sentir o que elas sentem. Entenda suas dores, seus gatilhos emocionais, suas necessidades e o que o move para frente ou para trás. Faça uma pesquisa de campo e experimente a experiência de se estar no lugar do outro. Olhando de dentro, na mesma perspectiva dele, você será capaz de enxergar o que ele enxerga. De outro ponto de visão o mundo muda. As experiências se agigantam quando você vive o personagem do seu cliente. A realidade prática elimina os modelos acadêmicos perfeitos, e falsos, de laboratório. O objetivo aqui é ter acesso a realidade nua e crua, seja ela qual for.
Pense grande. Vislumbre uma ideia de maneira global e adapte-a localmente. Desta forma uma visão universal pode ser ajustada para parâmetros locais e ser dirigida à públicos específicos. Divague e pense grande o suficiente para explodir os muros da sua caixa, do seu cubículo. Acrescentando uma missão de mudança social você pode ter em suas mãos algo disruptivo. Nessa mistura, nunca é demais lembrar que o "novo cliente" quer empresas que se importem com uma causa e querem segui-las para defender um conceito. E ideias tem que ser maiores do que marcas, empresas e pessoas. A ideias tem que ter vida e forças próprias. Foque nas pessoas. Elas querem estórias verdadeiras e transparentes que tenham a capacidade de mudar suas vidas e a sociedade. Elas querem um propósito.
Seja pessoal: Retire o dinheiro do centro das atenções e coloque ali o ser humano e seus ideais. A impessoalidade reinante e o egocentrismo das empresas atuais é o que vai quebra-las muito em breve. Novas empresas de sucesso estão abrindo mão da face fria de uma marca para a personificação de seus sonhos, ideias e projetos através da humanização. A humanização pode vir através da personificação do cliente, do funcionário ou de um ícone. Atraia seus iguais e dialogue. Assim você terá fans incondicionais da marca e de seus produtos.
Seja verdadeiro: Lidere com ideias e seja você mesmo o exemplo vivo do que acredita. O mundo mudou e hoje seus seguidores virão através da máxima adaptada do "Faça o que eu não digo mas faça o que eu faço". Seja genuíno e transparente na exposição dos seus valores mais positivos, suas crenças e seus propósitos. Exponha seus erros e fraquezas e atraia colaboradores engajados ávidos por dar ideias e soluções. As pessoas querem a verdade e vão te seguir se acreditarem no mesmo. No novo milênios os iguais se atraem, mais do que nunca.
Conheça as estórias: Quer ter acesso ilimitado à novas ideias? Troque experiências no conceito de polinização cruzada. Compartilhe dilemas e problemas na busca por soluções, independente de nível hierárquico, social ou financeiro. Conte e ouça estórias através de pessoas fora do seu universo. Fale de comunicação com engenheiros, debata sobre medicina com advogados, escute crianças, velhos e excluídos. Pergunte sobre tudo. Leia sobre tudo. Ouça e troque com profissionais de diferentes áreas. As conexões abrem possibilidades infinitas de soluções impensadas.
Aprenda junto: O processo de aprendizado e entendimento de um problema não é algo estanque. Ele é a construção diária através de pequenos gestos e trocas. Crie junto com seus parceiros, seus clientes ou com seus vizinhos, em bares, no metrô e em qualquer lugar. A inovação surge onde menos se imagina. "Eureka!" foi gritado por Arquimedes de dentro de uma banheira.
Foque nas necessidades: Pensar os problemas de trás para frente pode ser a forma de se chegar num resultado. Analise as necessidades e busque por soluções. Pense na forma, no conforto, na entrega e no design. Analise toda a experiência e veja se a necessidade minima está sendo atendida. Pense além do óbvio e entregue milhas extras com sua solução.
Pense na experiência: Busque as conexões emocionais. A melhor experiência vem de uma serie de fatores que constroem em nossa mente uma conexão memorável. E a experiência sensorial é o trilho que nos transporta à memórias emotivas positiva ou negativas. Um cheiro, um gosto, uma cor, uma textura, uma música, um tom de voz, um som ambiente podem nos levar a ambientes agradáveis e construir uma experiência completa com diversas construções mentais. Essas construções servem como gatilhos para diversos objetivos comportamentais. Observe e absorva as experiências positivas e negativas com marcas, serviços, produtos e outras coisas do cotidiano. A experiência é feita de pequenos gestos e detalhes que criam ligações muitos fortes com mentes e atitudes. Para o bem e para o mal.
Design é tudo: O design é o meio de transporte de diversas experiências sensoriais. Somos atraídos pelos olhos, tocamos e sentimos as formas e texturas e cheiros. O som de abertura de uma embalagem, o clique de um dispositivo, os sons de um aplicativo, as formas de uma tipografia, o simbolismo de uma imagem são canais que geram curiosidade e ecoam na mente de quem interage com objetos de design. Formas, cores, brilhos, volume, imagens, sabores, cheiros nos atraem ou repelem. Através de um bom design todas as mensagens ganham significado e atenção. Tudo é design. De flores a cestos, de garrafas à cartões de visita. Explore e absorva.
E por fim, mas antes de mais nada. Divirta-se com a viagem. Esse será seu combustível para continuar explorando.
Paulo Amendoeira
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